近日，网友“习惯就好”向马上办栏目报料，称其在“潮宏基”购买的手链，佩戴一段时间后发生变形，希望马上办栏目能协调一下，让商家免费更换。情况如这名网友所说吗？接到网友报料后，马上办记者随即就此事，进行了相关了解。

　　“这条黄金手链是我今年2月份买的，当时花了一万多元钱。”网友“习惯就好”和记者说，购买黄金手链的一万多元，包含了一千多元工费。戴了一段时间后，她发现黄金手链发生了严重变形。她认为，黄金手链发生变形，除了跟自己佩戴时未多加保护外，还跟手链工艺有一定的关系。她带着手链找到了位于邗江路附近某综合体内的“潮宏基”，向店员提出修复黄金手链的诉求。但让她没想到的是，店员告诉她，黄金手链无法修复。

　　“店员说可以更换同重量的手链或其他首饰，但需要支付工费。”网友“习惯就好”表示，手链在极短的时间内出现变形不正常，店家再次收取工费也不合理，她不能接受。希望马上办栏目能帮她跟商家沟通，妥善解决此事。

　　这名网友的诉求能得到满足吗？带着这样的一个问题，记者联系上了某综合体内的“潮宏基”工作人员，说明有关情况。

　　“这名顾客购买手链已有一个月左右。”“潮宏基”的工作人员和记者说，之前，这名顾客就此事找过他们，接到顾客情况反映后，他们第一时间找维修师傅，试图帮助顾客修复这条手链。但遗憾的是，顾客手链上的黄金丝已出现断裂，无法修复。相关情况他们也已告知这名顾客。顾客提出的免费更换手链，他们暂没办法做到，因为他们不认为黄金手链变形和黄金丝断裂，跟手链质量有关系。如跟手链质量有关系，他们能够免费更换，“网友可将黄金手链送到专业鉴定结构鉴别判定，找出黄金手链变形和断裂的原因。”

　　这名工作人员表示，考虑到顾客消费体验，他们会向公司申请，给予工费打折，“顾客可到我们店里继续协商工费一事。”

　　前天下午，在马上办记者的协调下，商家和消费的人均同意更换重量相近的黄金饰品，新黄金饰品工费双方各承担一半。对于马上办栏目的调解结果，这名网上的朋友表示满意。

　　据了解，金银首饰断裂的原因，一是消费的人使用、佩戴不当，二是厂家生产的基本工艺不佳。第一种情况不属于质量上的问题，第二种情况属于工艺质量上的问题，一般在消费的人佩戴两三天后就会出现，专业技术人员肉眼就能确定。

　　“手链发生变形和断裂，原因是质量不合格，也有一定的可能是使用维护不当。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍，根据消费者权益保护法第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；双方可以先协商解决，协商不成的，可以提起诉讼，在法院主持下由专业的鉴定机构进行检验确定。如果经过鉴定，该黄金项链确实存在质量不合格问题，消费者有权要求退货。

　　谢玥提醒：在购买金银珠宝时要选择有品牌的珠宝店。如碰到一些以“行规”“店规”为理由损害消费者权益的行为，可向当地市场监督管理部门投诉。另外，要保存好购货凭证及合格证等相关票据，如果出现质量上的问题便于维权。