刚刚曩昔的2024年，南通市公安局聚集“专业+机制+大数据”新式警务运转形式，厚实推进110接处警“擦亮举动”，从规范、手法、配备和机制等环节下手，牵引警情更快速高效处置，加速构成和进步110新质战斗力，南通公安接处警作业呈现出警速度、指挥效能、处警质态“三个进步”的杰出态势。

　　数据显现，2024年，南通110接警总量达348.64万起，较2023年下降3.79%；民警处警参与速度进步27%，人民大众对公安机关接处警作业满意度同比上升2.1%；向12345在线在线渠道分流大众紧迫报警求助13097起，承办大联动渠道工单38388件，归纳满意率达96.5％。

　　“有个老太太卡在阳台上无法下来了，你们快来救人啊。”2024年12月4日上午，南通110接到大众报警求助，称南通市区某小区有一名白叟卡在5楼阳台上。接警员敏捷告诉辖区秦灶派出所和消防部分联动处置。民警和消防队员火速赶到现场，发现白叟卡在不锈钢防盗窗顶部，动弹不得。民警一边安慰白叟的严重心情，一边合作消防队员助其脱困。所幸救助及时，白叟除了手部有少许擦伤外，并无大碍。从接警到将白叟成功救下，整一个完好的进程仅消耗10余分钟。

　　警情处置更快一秒，大众安全感满意度就更多一分。环绕报警人最关怀的民警处警参与时刻问题，2024年，南通市公安局出台《全市公安机关加强和改善110接处警作业十项办法》，全流程细化、量化16项详细规范和要求。

　　在接警环节，南通公安机关实施错峰勤务、潮汐勤务，依据不同警情分类拟定接警用语模板，进步问询功率，110报警电话一次拨通率全年一直保持在98%以上。

　　在派警环节，则坚持“一警多派、边接边派、接指同步、分级处置”，清晰不同警情的派警目标、派警方法、派警速度，树立相邻座位派警协作机制，紧迫警情指令30秒内下达至路面就近警力。

　　在出警环节，深化巡处一体化变革，在要点路段和区域全掩盖巡查；规划布建25个“通城才智警亭”，“7×24小时”值守；活跃推广“1、3、5分钟”快速反响机制，树立66个“135”快反圈……由本来的“坐等警情”为动中备勤、巡中出警，民警处警参与速度进步27%。

　　在处警环节，严厉执行出警、参与及处置完毕“两报到”“三陈述”准则，严厉依照110接处警规范规范打开现场处置。2024年，“全访评”民意监测中心回访多个方面数据显现，人民大众对南通公安机关接处警作业满意度同比上升2.1%。

　　值得注意的是，2024年，南通110接警总量达348.64万起，较2023年下降3.79%，这也是近年来南通110接警量初次呈现下降，其间打架斗殴等街面“六类警情”下降17.3%，刑事案件发案数下降28.9%。

　　“110警情是社会治安的晴雨表，也是大众作业的风向标，咱们持续经过打防结合，让安全看得见更可感。”南通市公安局情报指挥中心主任唐金亮说，2024年，南通公安结合社会治安实践，持续打开“冬春攻势”“夏日举动”“秋季精准铲除”“冬天举动”等系列专项举动，一季一专题、一月一攻坚、一周一收网、一天一举动。一起立异布置“夜经济专项巡控”“网格化立体加密巡控”、群防群治“蓝背心工程”，执行车巡、人巡等“七巡”办法，进步见警率、管事率，推进社会治安持续向好。

　　2024年3月23日，南通110接到大众报警称，在市区某小区，有一男人蹲在楼顶边际，很风险。因为报警人对小区环境不熟悉，无法说清具置，南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队一边敏捷指令辖区派出所出警，一起告诉警航“飞控中心”辅佐现场处置。随即，一架警用无人机从万象城警务站无人机方舱青云直上，很快抵达事发小区，经过时刻短查找，无人机镜头就精准捕捉到了该小区17幢楼顶边际站着一名男人，拉近调查，还发现其手中还持有一把刀具。值勤指挥长立行将具置奉告正在赶往现场的民警，并提示加强防护。经过空、地协同，民警有惊无险将该名欲轻生的男人救下。

　　这是无人机助力民警打开接处警作业的一个场景。“以往在接警进程中，特别是遇到具置不清晰时，需求消耗很多时刻进行排查，现在经过警用无人机就能轻松完成快速精准定位，而且经过实时回传画面，现场状况一望而知，为处置指挥供给强有力的支撑。”南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队大队长孙志勇说，在警情处置中，选用警用无人机进行帮忙，具有发动速度快、空中视角优、荫蔽性能好等优势。

　　2024年，在对近3年市区12类110警情点位、出警时长等要素全量剖析的基础上，南通公安科学布建了37套警用无人机方舱，开发建造警航实战办理渠道，实体化运转警航“飞控中心”，设定46条空中巡线架无人机全天执飞，完成“方舱一键呼应、飞机主动巡飞、视频实时直播、数据在线辨认”。一起，树立专门的飞翔操作岗，承受接警指挥大队的调度指挥，全天候与110接处警联动呼应，5分钟之内警用无人机即可抵达现场，赋能警情快处。现在，警用无人机日均支撑警情处置9起。

　　此外，针对市民报警电线将通话从排行列会集转接到语音机器人行列进行智能交互，经过AI智能机器人对警情进行初步判断，将重要紧迫类警情优先转接到值勤长座席，对非重要紧迫类警情进行智能引导，在对话中依据把握的信息主动构成工单。2024年，AI智能机器人辅佐接警3182起，协助大众自助移车82万余起。

　　“大幅缩短了呼应时刻，将名贵的110资源留给紧迫求助报警的大众。”南通市公安局情报指挥中心副主任董昊炜说，以往迟早顶峰时段，移车求助类警情占用了很多110资源，现在经过AI智能机器人，依照预置流程与报警人主动交互，报警人录入车牌、地址等信息后，AI智能机器人将经过数据库提取车主联系方法，主动语音应对和短信功用告诉车主，并向报警人发送警情正在处理的奉告短信，解放“人力”的一起，让警情处置也愈加高效。

　　日前，南通110接到大众报警，称一居民小区邻近正在进行地下管道施工，有人不小心掉进坑道，现人已被救起无大碍。接报后，接警员将该“双非”警情推送至12345渠道协同处理，一起指令辖区派出所派员参与保护现场次序，合作相关功能部分做好后续作业。

　　“将12345大联动渠道148家成员单位细划分为三级，实施分级联动呼应，一起强化首接担任，紧迫状况由110先行派警处置，穿插事项则由12345转办联合调处。”南通市公安局情报指挥中心接警指挥大队大队长孙志勇说，依照12345受理非紧迫求助、110受理处置紧迫警情的功能定位，南通市公安局牵头整理拟定了《市本级12345、110分流通办事项清单》，清晰110转12345的13大类68小类事项，12345转110的9大类61小类事项，在清楚两渠道责任鸿沟的基础上，进一步健全“一键转接、三方通话、系统推送”转办机制。

　　面对警单、工单流通不畅这一双向联动的“老大难”问题，南通在全省首先构成市、县两级渠道技术规范系统，经过晋级改造110、12345现有渠道或交融联动指挥渠道等方法，树立警单工单在线交互通道，完成双向派单、盯梢督办、反响回访、智能监管，做到对接事项网上流通、彼此连通、全程可溯、闭环运转。“打通了流通的‘肠梗阻’，分流互转愈加速捷，极大进步了协同成效。”孙志勇说。

　　一起，发挥110与12345渠道掩盖广、信息灵、反响快的优势，加强对两个渠道双向联动数据的使用开发和剖析研判，激起数据使用生机，为决议计划办理、归纳指挥、对立化解等供给强有力的支撑。

　　高效联动，双向赋能。2024年，南通市、县两级110渠道向12345在线在线渠道分流大众紧迫报警求助13097起，南通市公安局承办大联动渠道工单38388件，准时签收率、办结率均为100％，归纳满意率达96.5％。“南通形式”经历做法还成功当选国务院办公厅政务信息沟通事例。

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