2394元买的金戒指褪色了？周大福否认是假货，但无法出具质检报告！最新回应

　　近日，中山市民程女士报料，称自己在周大福珠宝店购买的足金戒指佩戴不到2个月就出现褪色现象，她怀疑是买到了假的戒指。

　　程女士向记者展示了该足金戒指，能清楚地看到，戒指指环外侧有一处银白色斑块，与周围金黄的色泽相比显得无比突兀，就像镀金的戒指掉色了一样。质量保证单显示，这枚足金戒指重2.25克，金额为2394元。

　　门店代班主任回应称，该戒指出现褪色的情况属于正常氧化现象，并没有质量上的问题，是不能退货的。“我们能保证这是真的足金戒指，出现褪色的原因可能是戒指沾染了护肤品或者其他化学品而发生氧化现象。”

　　对于门店的解释，程女士没有办法接受，“我也有其他的首饰，但都不会变成这样。隔壁的珠宝店都表示没见过这样的一种情况。”

　　周大福方面否认这是假货，但无法出具质检报告。门店不同意退货，建议将戒指送回厂家去维修。不过，4月11日，该门店店员主动表示同意退货，并将全额退款。

　　17日，周大福有关负责人回应南都记者表示，已在第一时间做出详细的调查及核实。该负责人称，公司已查询到该产品批次的质量检验报告，核实了该批次的产品，符合珠宝产品质量认证标准。经与顾客积极协商，已于4月15日当面完成售后处理，顾客对品牌服务及处理方案表示满意。

　　对于金戒指存在色斑问题，该负责人指出，黄金是常态下很稳定的贵金属，正常的情况下不可能会出现色斑；但日常生活中，或有机会接触到残留汞元素(即水银)的物品，例如部分化妆品、洗涤日用品等。在常温下，黄金遇到汞会迅速反应形成金汞齐，会呈现灰或灰白色。金汞齐遇高温则会分解，汞元素随即挥发后，黄金会恢复原色。顾客遇到此种情况，可以寻求周大福分店售后服务，要求回工厂维护恢复。

　　无独有偶，消费者梁女士也曾遇到黄金疑似褪色的情况。她曾向潇湘晨报反映，在周六福门店购买的一枚素圈黄金戒指，正常佩戴半个多月后出现疑似褪色情况。该店铺工作人员表示，足金是不可能会褪色的，里外都是黄金，硬金只是工艺。但是黄金若遇到化学物质，氧化是正常的。

　　“店员说是黄金氧化了，氧化怎会是是这样？这么大块，像是银镀金了。”记者联系到该门店的工作人员，对方表示黄金不会褪色，氧化是正常现象。已经反馈给公司做处理，真有问题会按照法律赔偿。