4月17日，来自广东的陈女士（化姓）向南都记者报料称，其花费2394元购买了一枚有关担任人就此事回应称，公司核实了该批次的产品，契合珠宝产品质量认证规范，现在已与顾客当面完结售后处理。提示，黄金遇到残留汞元素的物品如部分化妆品、洗刷日用品等，会敏捷反响构成金汞齐，然后出现灰或灰白色。

　　陈女士告知南都记者，其于2月8日在周大福线下门店购买了一枚足金戒指，金重2.25克，共花费了2394元。3月28日，她发现戒指外旁边面出现灰白色斑，好像掉了一小块金膜，显示出“内部铁状物”，陈女士置疑自己买到了“镀金膜”的假货。

　　随后，陈女士前往周大福门店反映该状况，周大福工作人员表明原因是陈女士平常涂护手霜，导致金戒指氧化了，“店员用一块布擦了一下，色彩略微好了点，但仍是没办法彻底去除”。

　　陈女士称，周大福方面否定这是假货，但无法出具质检陈述。门店不同意退货，主张陈女士将戒指送回厂家去修理。不过，4月11日，该门店店员自动联系上陈女士，表明同意退货，并将全额退款。现在陈女士已处理退货。

　　针对陈女士对金戒指质量上的问题的质疑，17日，周大福有关担任人回应南都记者表明，关于近来有顾客反响其购买的足金戒指经一段时间佩带后出现灰白色斑的现象，公司对此分外的注重，已在第一时间做出具体的查询及核实。

　　该担任人称，公司已查询到该产品批次的质量检验陈述，核实了该批次的产品，契合珠宝产品质量认证规范。经与顾客活跃洽谈，已于4月15日当面完结售后处理，顾客对品牌服务及处理计划表明满意。但由于触及顾客隐私，公司不方便泄漏概况。

　　关于金戒指存在色斑问题，该担任人指出，黄金是常态下很安稳的贵金属，正常的状况下不可能会出现色斑；但日常日子中，或有时机接触到残留汞元素（即水银）的物品，例如部分化妆品、洗刷日用品等。在常温下，黄金遇到汞会敏捷反响构成金汞齐，会出现灰或灰白色。金汞齐遇高温则会分化，汞元素随即蒸发后，黄金会康复原色。顾客遇到此种状况，能够寻求周大福分店售后服务，要求回工厂保护康复。